Bạn muốn biết cách thúc đẩy chuyển đổi trong bán lẻ? Việc thu thập số liệu phân tích cửa hàng bán lẻ với hệ thống máy đếm người ra vào giúp việc tăng tỷ lệ chuyển đổi bán lẻ của bạn trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Dữ liệu khách hàng cho biết các chiến lược chuyển đổi bán lẻ có cơ hội thành công cao hơn. Bạn có thể sử dụng thông tin của mình để quan sát khách hàng và thực hành quản lý nhân viên bán hàng hiệu quả. Tìm hiểu cách chuyển đổi trong bán lẻ với các phương pháp tiếp cận dựa trên dữ liệu và lấy khách hàng làm trung tâm.
Máy đếm người ra vào thông dụng
Tối ưu hóa việc lên lịch cho nhân viên bằng cách phân tích dữ liệu lưu lượng truy cập từ máy đếm người ra vào
Xây dựng lịch trình cho nhân viên cửa hàng xung quanh với số lượng lưu lượng khách hàng có thể cải thiện khả năng chuẩn bị trong những thời điểm bận rộn trong ngày. Chiến lược nhân sự chỉ dựa trên doanh số bán hàng không thể tính đến tổng số khách hàng cần hỗ trợ trong cửa hàng của bạn. Hãy tưởng tượng rằng đã đến giờ ăn trưa và một số cộng sự ban ngày đang làm việc ngoài giờ cho giờ nghỉ trưa của họ. Nhân viên từ các doanh nghiệp bên kia đường cũng đang nghỉ trưa và quyết định giết thời gian trong cửa hàng. Đột nhiên, cửa hàng có rất nhiều khách hàng và thiếu nhân viên để chăm sóc họ.
Nghiên cứu cho thấy rằng trong thời gian lưu lượng truy cập cao điểm, tỷ lệ chuyển đổi có xu hướng giảm xuống. Tại sao điều này chính xác? Trong ví dụ trên, tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm do xếp hàng dài tại quầy đăng ký hoặc thiếu nhân viên sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trên sàn. Tuy nhiên, để khắc phục tình trạng cụ thể này, bạn có thể cân nhắc sắp xếp thời gian nghỉ ngơi một chút trước bữa trưa và một chút sau bữa trưa để không bị sa lầy vào giữa ngày cao điểm. Nếu bạn đang theo dõi lưu lượng truy cập trong cửa hàng của mình, bạn sẽ có thể xác định các thời gian có lưu lượng truy cập cao khác trong ngày, tuần, tháng và năm. Biết được thời gian lưu lượng truy cập cao điểm sẽ cho phép đảm bảo rằng bạn có đủ cộng sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập bán lẻ của bạn.
Phân tích dữ liệu qua máy đếm người ra vào
Quan sát hoạt động của cửa hàng qua máy đếm người ra vào để xác định lý do tại sao khách hàng không mua
Quan sát đơn giản là một cách khác để xác định lý do tại sao khách hàng của bạn có thể không mua hàng. Đi bộ trên các lối đi hoặc các ngăn hàng và quan sát khách hàng của bạn xem số liệu máy đếm người ra vào thể hiện như thế nào, sau đó quan sát xem họ đang tìm kiếm thứ gì đó mà họ không thể tìm thấy? Hoặc mặt hàng đã được xếp không đúng cách? Có một cộng sự nào gần đây không? Nếu vậy, họ có sẵn sàng trợ giúp khách hàng không? Còn việc bán hàng của cửa hàng bạn thì sao? Nó có khiến khách hàng phải nhìn hai lần không?
Chỉ cần dành thời gian quan sát khách hàng và ghi lại một số ghi chú, bạn sẽ có thể xác định một số cách để có thể bắt đầu tăng tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập bán lẻ của mình. Nếu bạn thực hiện bất kỳ thay đổi nào dựa trên quan sát của mình, thì sẽ có thể biết liệu những thay đổi của mình có giúp ích gì không bằng cách xem dữ liệu lưu lượng truy cập.
Phát triển đào tạo cộng tác viên bán hàng và đặt mục tiêu để giúp chuyển đổi
Nhân viên là những người ở tuyến đầu giao dịch với khách hàng này đến khách hàng khác mỗi ngày. Có khả năng là họ có thể nhìn thấy và trải nghiệm những điều không tốt. Tại sao họ nghĩ rằng mọi người không mua? Làm thế nào để họ tin rằng cửa hàng có thể cải thiện?
Theo dõi khả năng chuyển đổi
Đảm bảo rằng nhân viên của bạn hiểu chuyển đổi lưu lượng truy cập bán lẻ là gì và mỗi người trong số họ có tác động như thế nào trong việc ảnh hưởng đến nó. Tiến hành một cuộc họp nhân viên nơi bạn xác định mục tiêu được nhắm mục tiêu cho tỷ lệ chuyển đổi lưu lượng truy cập bán lẻ. Biến nó thành nỗ lực hợp tác hoặc cạnh tranh của nhân viên và sẽ được khen thưởng bằng cách nào đó. Dù bằng cách nào, hãy khiến nhân viên hào hứng với việc tăng tỷ lệ chuyển đổi. Nếu nhân viên không đam mê cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ không tăng, bất kể bạn cố gắng làm gì. Khi bạn khiến nhân viên hào hứng với việc cải thiện chuyển đổi lưu lượng truy cập bán lẻ, bạn có thể đào tạo họ những cách hiệu quả để giúp đỡ khách hàng và khuyến khích họ mua hàng.
Kiểm soát các dòng đăng ký máy đếm người ra vào để cải thiện sự hài lòng của khách hàng
Hàng đợi lâu hoặc chậm có thể làm khách hàng chán nản không hoàn thành mua hàng hoặc không quay lại cửa hàng nữa. Làm cho dòng đăng ký trở nên hài lòng hơn đối với khách hàng của bạn bằng các chiến lược như:
- Đặt sổ đăng ký ở phía sau cửa hàng của bạn: Nếu bạn chạy sổ đăng ký gần cửa ra vào, hãy thử di chuyển chúng vào cửa hàng của bạn để có cảm giác tinh tế hơn.
- Chuyển sang mô hình một dòng: Khách hàng xếp hàng trong một hàng cho tất cả các trạm có thể dẫn đến việc thanh toán nhanh hơn và thời gian chờ ngắn hơn.
- Giữ cho khách hàng bận rộn khi họ chờ đợi: Cân nhắc các cách để làm cho khu vực gần hàng trở nên thú vị hơn, chẳng hạn như bằng cách đặt hàng hóa ở đó.
Có thể cần một số thử nghiệm để tìm ra các phương pháp cải thiện trải nghiệm xếp hàng cho khách hàng. Hãy chú ý đến dữ liệu lưu lượng truy cập, doanh số bán hàng và mức độ hài lòng của khách hàng để xem cách tiếp cận nào mang lại kết quả phù hợp.
Thực hiện lắp đặt máy đếm người ra vào với Thiết Bị An Ninh T&L
Sử dụng công nghệ máy đếm người ra vào để kiểm soát và lên kết hoạch sắp xếp cho cửa hàng là một phương pháp tối ưu. Nếu như cửa hàng của bạn có nhu cầu lắp đặt máy đếm người có thể liên hệ Thiết Bị An Ninh T&L qua những thông tin dưới đây để được hỗ trợ tư vấn giá và thiết lập máy phù hợp với khu vực kinh doanh.
Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH T&L HCM
Địa chỉ: 134/28 Man Thiện, Quận 9, Tp.HCM
Website: www.tnlsecurity.com
Hotline: 0379 50 0379
Tel: +028 3636 7258
Email: sale@tnlsecurity.com
Kênh Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCKWdlN6THhzbC5JMCgj93PQ
